เงื่อนไขการให้บริการ

เงื่อนไขฉบับนี้เป็นข้อตกลงระหว่าง บริษัท เอสเอ็มอี คอนเน็คท์ จำกัด (“บริษัท”, “SME Connect”, “เรา”) กับบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่สมัคร ซื้อ เข้าถึง หรือใช้บริการ Order One (“ผู้ใช้บริการ”, “ลูกค้า”, “ท่าน”) หากบุคคลใดใช้งานในนามองค์กร บุคคลนั้นรับรองว่ามีอำนาจผูกพันองค์กรดังกล่าว

การกดปุ่มยอมรับ การลงทะเบียน การชำระเงิน การลงนามใบเสนอราคา การเปิดใช้ Workspace หรือการใช้งานบริการต่อไป ถือเป็นการแสดงเจตนายอมรับเงื่อนไขในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งนี้ไม่กระทบกรณีที่กฎหมายกำหนดรูปแบบเฉพาะ

เงื่อนไขนี้ใช้ร่วมกับใบเสนอราคา Order Form แพ็กเกจบริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว DPA SLA AUP เงื่อนไข API และเอกสารเฉพาะบริการ หากขัดกันให้ใช้ลำดับ: (1) ข้อตกลงเฉพาะราย (2) Order Form/ใบเสนอราคา (3) DPA เฉพาะข้อมูลส่วนบุคคล (4) SLA เฉพาะระดับบริการ และ (5) เงื่อนไขสาธารณะฉบับนี้

คำต่อไปนี้มีความหมายตามที่กำหนด เว้นแต่บริบทจะแสดงเป็นอย่างอื่น

Order One เป็นระบบ Software as a Service สำหรับสนับสนุนการจัดการคำสั่งซื้อ ลูกค้า สินค้า สต็อก คลัง เอกสารธุรกิจ บัญชีเบื้องต้น ภาษี HR เงินเดือน รายงาน การอนุมัติ Automation และ Integration

คุณลักษณะ ขีดจำกัด จำนวนผู้ใช้ พื้นที่จัดเก็บ สาขา รายการ API Rate Limit ระยะรักษาข้อมูล และระดับ Support ขึ้นกับแพ็กเกจหรือ Order Form บริษัทอาจกำหนดข้อจำกัดเพื่อความปลอดภัย ความเสถียร และการใช้งานอย่างเป็นธรรม

บริการบางส่วนอาจเป็น Beta, Preview, Early Access หรือบริการฟรี ซึ่งอาจเปลี่ยน หยุด หรือไม่มี SLA เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น

ผู้สมัครต้องมีความสามารถตามกฎหมาย หรือมีอำนาจแทนนิติบุคคล และต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และครบถ้วน

ห้ามสมัครด้วยข้อมูลเท็จ แอบอ้าง หลีกเลี่ยงการระงับบัญชี หรือใช้เพื่อผิดกฎหมาย บริษัทอาจขอเอกสารยืนยันตัวตน นิติบุคคล บัญชีธนาคาร หรืออำนาจผู้ติดต่อได้ตามความเสี่ยง

ผู้ใช้ต้องรักษาความลับของรหัสผ่าน API Secret Token กุญแจ อุปกรณ์ MFA และข้อมูลยืนยันตัวตน ห้ามแบ่งปันบัญชีรายบุคคลเว้นแต่บริการรองรับโดยชัดแจ้ง

กิจกรรมผ่านบัญชีหรือสิทธิ์ของผู้ใช้ถือเป็นกิจกรรมของลูกค้า เว้นแต่ลูกค้าแจ้งการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยไม่ชักช้าและพิสูจน์ได้ว่าไม่ได้เกิดจากการละเลยของลูกค้า

เมื่อสงสัยว่าบัญชีหรือ Token รั่วไหล ลูกค้าต้องแจ้งทันที บริษัทอาจบังคับเปลี่ยนรหัสผ่าน เพิกถอน Session ปิด Token หรือระงับชั่วคราว

ลูกค้าต้องกำหนดผู้ดูแลและสิทธิ์สมาชิกตามหลักสิทธิ์ขั้นต่ำ ผู้ดูแลสามารถเชิญ ลบ ระงับ หรือปรับบทบาท และการกระทำดังกล่าวผูกพันลูกค้า

บริษัทไม่รับผิดชอบความเสียหายจากสิทธิ์กว้างเกินจำเป็น บัญชีร่วม การไม่ยกเลิกสิทธิ์อดีตพนักงาน หรือการอนุมัติโดยบุคคลที่ลูกค้าแต่งตั้ง เว้นแต่เกิดจากความผิดระบบที่บริษัทควบคุม

หากมีข้อพิพาทเรื่องผู้ดูแลหรือกรรมสิทธิ์ Workspace บริษัทอาจระงับการเปลี่ยนแปลงสำคัญและขอเอกสารจากกรรมการ ผู้มีอำนาจ หรือเจ้าของโดเมน โดยบริษัทไม่มีหน้าที่ตัดสินข้อพิพาทภายใน

ลูกค้าต้องใช้บริการตามกฎหมาย คำสั่งหน่วยงานรัฐ เงื่อนไขผู้ให้บริการภายนอก และ AUP รวมทั้งต้องมีสิทธิหรือฐานกฎหมายก่อนนำข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลลับ หรือทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นเข้าสู่ระบบ

ลูกค้ารับผิดชอบความถูกต้อง ความครบถ้วน และความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูล การตั้งค่า สูตรคำนวณ ภาษี บัญชี สต็อก สิทธิ์อนุมัติ ตารางเงินเดือน และผลลัพธ์ที่เกิดจากคำสั่งของลูกค้า

ลูกค้าต้องมีอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์ และบุคลากรเพียงพอ รวมทั้งเก็บสำเนาข้อมูลวิกฤตตามเหมาะสม การสำรองของบริษัทเป็นมาตรการเพื่อความต่อเนื่อง ไม่ใช่คลังถาวรแทนลูกค้า เว้นแต่แพ็กเกจกำหนด

ระหว่างลูกค้ากับบริษัท ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของหรือผู้มีสิทธิในข้อมูลลูกค้า บริษัทได้รับเพียงสิทธิจำกัดเพื่อโฮสต์ คัดลอก ประมวลผล ส่งต่อ แสดง สำรอง กู้คืน รักษาความปลอดภัย สนับสนุน และปฏิบัติตามกฎหมายตลอดระยะจำเป็น

ลูกค้ารับรองว่ามีสิทธิและฐานกฎหมายเพียงพอ โดยเฉพาะข้อมูลผู้ซื้อ ผู้รับสินค้า พนักงาน ผู้สมัครงาน ผู้รับเหมา และข้อมูลอ่อนไหว

บริษัทอาจสร้างสถิติรวมกลุ่มหรือข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลหรือองค์กรได้อย่างสมเหตุสมผล เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ วางแผนความจุ และป้องกันทุจริต

บริษัทและผู้ให้อนุญาตเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ ซอร์สโค้ด โครงสร้างฐานข้อมูล API เอกสาร แบบฟอร์ม รายงานมาตรฐาน โลโก้ เครื่องหมายการค้า ชื่อ UI/UX และองค์ประกอบบริการ

บริษัทให้สิทธิแบบจำกัด เพิกถอนได้ ไม่ผูกขาด ไม่โอนต่อ และไม่ให้สิทธิช่วง เพื่อใช้ภายในองค์กรตามแพ็กเกจและระยะที่ชำระ ห้ามคัดลอก จำหน่าย ให้เช่า White-label ถอดรหัส Reverse Engineer ดัดแปลง หรือสร้างงานต่อยอด เว้นแต่กฎหมายหรือหนังสืออนุญาต

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการอาจนำไปใช้พัฒนาได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าตอบแทน แต่ไม่ให้อำนาจเปิดเผยข้อมูลลับหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

ลูกค้าตกลงชำระค่าบริการ ค่าติดตั้ง ค่าพัฒนา ค่าเกินโควตา ค่าบริการภายนอก และภาษีตามแพ็กเกจ ใบเสนอราคา หรือ Order Form ภายในกำหนด ราคาไม่รวม VAT หรือภาษีอื่น เว้นแต่ระบุชัด

หากต่ออายุอัตโนมัติ ลูกค้าต้องยกเลิกก่อนวันต่ออายุตามหน้า Billing หรือ Order Form การไม่ใช้งานไม่ทำให้ภาระชำระเงินสิ้นสุด

บริษัทอาจปรับราคาในรอบต่ออายุโดยแจ้งล่วงหน้าตามสมควร การเปลี่ยนแพ็กเกจหรือเพิ่มผู้ใช้มีผลต่อค่าบริการตามหลักเกณฑ์ที่ประกาศ

การทดลองใช้ฟรี โปรโมชั่น เครดิต หรือส่วนลดอาจมีเงื่อนไขเฉพาะ บริษัทอาจเปลี่ยนหรือยกเลิกได้ตามสมควร เครดิตไม่มีมูลค่าเงินสด โอนไม่ได้ และหมดอายุตามกำหนด

เมื่อหมด Trial ระบบอาจลดฟังก์ชัน ระงับการแก้ไข หรือนำเข้าสู่แพ็กเกจชำระเงินตามที่ลูกค้าเลือก โดยบริษัทควรแจ้งก่อนเรียกเก็บครั้งแรก

บริษัทอาจระงับบริการทั้งหมดหรือบางส่วนทันทีเพื่อป้องกันความเสียหายร้ายแรง ความเสี่ยงความปลอดภัย การใช้งานผิดกฎหมาย การโจมตี การรั่ว Credential การละเมิด AUP หรือคำสั่งหน่วยงาน

กรณีค้างชำระ บริษัทอาจแจ้งและระงับตามนโยบาย Billing หรือ Order Form ระหว่างระงับ ค่าบริการอาจยังเกิดและยอดค้างยังต้องชำระ

บริษัทจะพยายามแจ้งเหตุและขอบเขตเมื่อทำได้โดยไม่เพิ่มความเสี่ยง และคืนการเข้าถึงเมื่อแก้สาเหตุเพียงพอ

บริษัทอาจเพิ่ม ลด ออกแบบใหม่ หรือยุติฟังก์ชันเพื่อความปลอดภัย ประสิทธิภาพ กฎหมาย หรือความเหมาะสมทางธุรกิจ หากกระทบฟังก์ชันหลักของแพ็กเกจชำระเงินอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจะพยายามแจ้งและเสนอทางเลือกที่สมเหตุสมผล

การบำรุงรักษาอาจเป็นตามแผนหรือฉุกเฉิน บริษัทจะพยายามทำตามแผนนอกช่วงใช้งานสูงและแจ้งผ่านระบบ อีเมล หรือ Status Page

ลูกค้าอาจเชื่อมต่อ Order One กับ Marketplace ขนส่ง ธนาคาร Payment Gateway ระบบบัญชี อีเมล LINE Facebook Google หรือบริการอื่น ซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นด้วย

ลูกค้าอนุญาตให้บริษัทส่งและรับข้อมูลตามการตั้งค่า บริษัทไม่ควบคุม Uptime การเปลี่ยน API ราคา ความถูกต้องของข้อมูล หรือการตัดสินใจของผู้ให้บริการภายนอก และไม่รับผิดชอบสิ่งที่อยู่นอกการควบคุม

บริษัทอาจปิด Integration ที่มีความเสี่ยง ผิดเงื่อนไขคู่ค้า หรือกระทบระบบโดยรวม โดยจะแจ้งเมื่อเหมาะสม

ช่องทาง เวลา และระดับ Support ขึ้นกับแพ็กเกจ ครอบคลุมการใช้ฟังก์ชันมาตรฐานและเหตุขัดข้อง ไม่รวมคำปรึกษากฎหมาย ภาษี บัญชี แรงงาน การออกแบบกระบวนการ หรือการแก้ระบบภายนอก เว้นแต่ซื้อเพิ่ม

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลเพียงพอ เช่น ภาพหน้าจอ เวลา ขั้นตอน รหัสรายการ และ Log ที่ไม่เปิดเผยข้อมูลเกินจำเป็น บริษัทอาจขอสิทธิ์ชั่วคราวเพื่อแก้ปัญหาภายใต้มาตรการความปลอดภัย

แต่ละฝ่ายต้องรักษาข้อมูลที่อีกฝ่ายระบุหรือโดยสภาพควรเข้าใจว่าเป็นความลับ และใช้เฉพาะเพื่อปฏิบัติตามข้อตกลง ผู้รับต้องจำกัดการเข้าถึงแก่บุคลากรและผู้รับจ้างที่จำเป็นและมีหน้าที่รักษาความลับ

ข้อมูลลับไม่รวมข้อมูลที่เป็นสาธารณะโดยไม่ผิดข้อตกลง ผู้รับมีอยู่ก่อนโดยชอบ ได้จากบุคคลที่สามโดยไม่มีข้อจำกัด หรือพัฒนาขึ้นอิสระ หากต้องเปิดเผยตามกฎหมาย ผู้รับจะแจ้งล่วงหน้าเมื่อกฎหมายอนุญาตและเปิดเผยเท่าที่จำเป็น

บริษัทจะประมวลผลข้อมูลที่บริษัทเป็นผู้ควบคุมตามประกาศความเป็นส่วนตัว และประมวลผลข้อมูลในข้อมูลลูกค้าในฐานะผู้ประมวลผลตาม DPA และคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย เว้นแต่กิจกรรมที่บริษัทมีฐานกฎหมายอิสระ

ลูกค้ามีหน้าที่แจ้งเจ้าของข้อมูล จัดฐานกฎหมาย รับความยินยอมเมื่อจำเป็น บริหารสิทธิ และกำหนดระยะรักษาข้อมูลในส่วนที่ลูกค้าเป็นผู้ควบคุม

ระหว่างบัญชีใช้งาน ลูกค้าสามารถส่งออกผ่านฟังก์ชันที่รองรับ หรือขอบริการส่งออกเพิ่มเติมตามค่าใช้จ่ายและข้อจำกัดทางเทคนิค

หลังสิ้นสุดบริการ บริษัทอาจเปิดช่วงดาวน์โหลดตาม Order Form หรือนโยบายรักษาข้อมูล หากไม่ระบุให้ใช้ค่าเริ่มต้น 30 วัน จากนั้นบริษัทอาจลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวบุคคล เว้นแต่ต้องเก็บตามกฎหมาย ข้อพิพาท หรือรอบสำรอง

ข้อมูลในสำรองอาจคงอยู่จนหมุนเวียนออก โดยแยกจากการใช้งานประจำ บริษัทไม่มีหน้าที่กู้ข้อมูลรายรายการจากสำรอง เว้นแต่แพ็กเกจหรือบริการกู้คืนเฉพาะกำหนด

ลูกค้าสามารถยกเลิกการต่ออายุผ่านระบบหรือช่องทางที่กำหนด การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นรอบที่ชำระ เว้นแต่ Order Form กำหนดอย่างอื่น ลูกค้าควรส่งออกข้อมูลและปิด Integration ก่อนสิ้นสุด

การยกเลิกก่อนครบสัญญาไม่ทำให้ค่าบริการที่ถึงกำหนดหรือข้อผูกพันขั้นต่ำสิ้นสุด เว้นแต่บริษัทผิดสัญญาสาระสำคัญและไม่แก้ภายในเวลาสมเหตุสมผล หรือกฎหมายให้สิทธิ

บริษัทอาจยกเลิกเมื่อผู้ใช้ละเมิดสาระสำคัญและไม่แก้ภายใน 15 วันหลังแจ้ง หรือทันทีในกรณีที่แก้ไม่ได้ ทุจริต ผิดกฎหมาย เสี่ยงร้ายแรงต่อระบบ ล้มละลาย หรือมีคำสั่งหน่วยงาน

เมื่อยกเลิก ลูกค้าต้องชำระยอดค้าง สิทธิใช้งานสิ้นสุด และข้อกำหนดที่โดยสภาพต้องมีผลต่อ เช่น ความลับ ทรัพย์สินทางปัญญา การจำกัดความรับผิด และข้อพิพาท ยังคงมีผล

บริษัทจะใช้ความพยายามเชิงพาณิชย์ตามสมควรเพื่อให้บริการทำงานตามเอกสาร แต่ไม่รับประกันว่าไม่หยุดชะงัก ปราศจากข้อผิดพลาด ตรงความต้องการเฉพาะทั้งหมด หรือให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ การเงิน ภาษี บัญชี หรือกฎหมายตามคาด

ผลลัพธ์ AI รายงาน การพยากรณ์ และสูตรเป็นเครื่องมือช่วย ลูกค้าต้องตรวจสอบก่อนตัดสินใจหรือยื่นหน่วยงาน บริษัทไม่รับรองข้อมูลจาก Marketplace ขนส่ง หรือแหล่งภายนอก

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต แต่ละฝ่ายไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ การสูญเสียกำไร รายได้ โอกาส ชื่อเสียง หรือข้อมูลที่ไม่ใช่ผลโดยตรง แม้ได้รับแจ้งความเป็นไปได้

ความรับผิดรวมของบริษัทจากข้อตกลงในรอบ 12 เดือนจะไม่เกินค่าบริการสุทธิที่ลูกค้าชำระสำหรับบริการที่เป็นเหตุใน 12 เดือนก่อนเหตุ เว้นแต่ Order Form กำหนดวงเงินอื่น

ข้อจำกัดไม่ใช้กับความรับผิดที่กฎหมายห้ามจำกัด การฉ้อโกง จงใจทำผิด หรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง และไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคที่บังคับใช้

ลูกค้ารับผิดชอบและชดใช้ความเสียหายแก่บริษัทจากข้อเรียกร้องบุคคลภายนอกที่เกิดจากข้อมูลลูกค้า สินค้าหรือบริการของลูกค้า การละเมิดกฎหมาย สิทธิผู้อื่น หรือการใช้ฝ่าฝืนเงื่อนไข โดยบริษัทต้องแจ้งและให้โอกาสลูกค้ามีส่วนต่อสู้คดีตามสมควร

บริษัทจะรับผิดชอบข้อเรียกร้องว่าบริการมาตรฐานที่พัฒนาโดยตรงละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอก โดยอาจแก้ไข เปลี่ยน ขอสิทธิใช้ หรือยุติส่วนที่มีปัญหา ไม่ครอบคลุมการดัดแปลงโดยลูกค้า การใช้ร่วมกับสิ่งที่บริษัทไม่ได้จัดหา หรือการใช้ผิดเอกสาร

ไม่มีฝ่ายใดผิดสัญญาจากเหตุที่อยู่นอกการควบคุมโดยสมเหตุสมผล เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย โรคระบาด ไฟฟ้าหรือโครงข่ายล้มเหลว Cloud ขัดข้องวงกว้าง การโจมตีไซเบอร์ระดับอุตสาหกรรม คำสั่งรัฐ การนัดหยุดงาน หรือโครงสร้างพื้นฐานล้มเหลว ทั้งนี้ต้องพยายามลดผลกระทบและแจ้งเมื่อทำได้

บริษัทอาจแก้ไขเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนบริการ กฎหมาย ความปลอดภัย หรือธุรกิจ โดยเผยแพร่วันที่ปรับปรุงและแจ้งการเปลี่ยนสาระสำคัญผ่านอีเมลหรือระบบล่วงหน้าตามสมควร

หากลูกค้าไม่ยอมรับการเปลี่ยนที่มีผลเสียอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าอาจยกเลิกก่อนวันที่มีผล การใช้ต่อหลังวันที่มีผลถือเป็นการยอมรับ

ลูกค้าไม่อาจโอนสิทธิหรือหน้าที่โดยไม่ได้รับความยินยอม เว้นแต่โอนทั้งธุรกิจจากการควบรวมหรือจำหน่ายทรัพย์สินส่วนใหญ่และผู้รับโอนยอมรับเงื่อนไข บริษัทอาจโอนให้บริษัทในเครือหรือผู้รับช่วงธุรกิจโดยแจ้งและไม่ลดสิทธิสาระสำคัญ

การแจ้งของบริษัทอาจทำผ่านอีเมลที่ลงทะเบียน ข้อความในระบบ Status Page หรือเว็บไซต์ การแจ้งของลูกค้าต้องส่งช่องทางหน้า Contact หรือ Order Form ลูกค้ามีหน้าที่รักษาข้อมูลติดต่อให้เป็นปัจจุบัน

ข้อตกลงอยู่ภายใต้กฎหมายไทย คู่สัญญาจะเจรจาโดยสุจริตภายใน 30 วันนับแต่หนังสือแจ้งข้อพิพาท หากไม่สำเร็จ ให้ศาลไทยที่มีเขตอำนาจพิจารณา เว้นแต่ Order Form กำหนดอนุญาโตตุลาการ

หากข้อกำหนดใดใช้บังคับไม่ได้ ให้ปรับเท่าที่จำเป็นหรือแยกออกโดยไม่กระทบข้ออื่น การไม่ใช้สิทธิทันทีไม่ถือว่าสละสิทธิ

บริษัท เอสเอ็มอี คอนเน็คท์ จำกัด ที่อยู่ [กรอกที่อยู่] อีเมลทั่วไป [กรอก] อีเมลสนับสนุน [กรอก] อีเมลกฎหมาย/PDPA [กรอก] โทรศัพท์ [กรอก] เว็บไซต์ [กรอก]